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北京热力做到疫情期间防控供暖保障两不误

2020-03-06 阅读次数:3512 资讯编辑:北京热力

        

        2月4日上午10点,北京热力东城分企业朝阳门中心青年湖服务站管辖的一处锅炉出现压力迅速下降的情况,给安全稳定运行造成很大隐患。

        站长于明瀚马上组织人员进行二次管线的紧张查漏,发现小区3号楼楼底盘管漏水严重,需要进入102住户家中进行维修操作,如果不及时处理将会造成整个小区停热。服务站按照北京热力防疫期间客户服务工作要求,与属地居委会和物业单位取得联系,得知102住户为隔离人员,需要穿防护服才能进入,得知这个消息后,输配分企业马上表示可以支撑两套防护服,同时小区管理单位也紧急协调出两套防护服。两名维修人员按照要求穿好防护服,进行了体温测量和消毒,在用户配合下用了不到两个小时就更换了楼底盘管,保证了正常供热。之后,服务站和小区管理单位共同为施工现场进行了消毒处理。
        在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情期间,北京热力为了有效防止病毒传播,在最大限度地保障用户和服务人员身体健康的前提下,做好供热服务工作,制定了《关于疫情期间客户服务工作的要求》(以下简称《要求》)。对入户服务工作提出了具体要求,入户服务过程中,服务人员接到用户诉求后,要第一时间通过电话方式与用户取得联系,做好安抚和说明工作,一般用热问题尽量通过户外调节、远程引导用户操作等方式解决问题;确须上门服务的,首先与所属街道、社区居委会及时沟通,获取疫情信息,采取相应措施进行入户服务;有疫情小区,服务人员要在获得社区及医疗机构允许的前提下,穿着防护服入户解决问题;无疫情小区,可采取佩戴口罩等基本防护措施入户服务;待户内问题解决后,应及时对防护服、维修工具等用品进行消毒处理,对入户服务人员进行监测。
        日前,北京热力朝一分企业小营供热服务中心育慧里服务站的维修工李玉国接到北苑路172号院一位住户打来的报修电话,说家里的生活热水发黄而且不热。按照北京热力疫情防控期间入户服务工作要求,为避免交叉感染,遇有报修的用户,先电话沟通引导,尽量不采取入户维修。李玉国一边安慰用户不要着急,一边引导用户进行简单的操作,李玉国说“您不要着急,我马上过去给您检查,由于现在正是疫情高发期,为了保障您的权益和生命健康,请您自己和家人做好防护”。放下电话后,李玉国与属地居委会和物业单位取得联系,确认没有问题后,他和本班职工张连杰立即对工具包进行消毒,并带好防护用具,按用户约定的时间准时来到用户家中维修,进门后他们穿好鞋套,径直来到卫生间,经过检查发现是管内有气循环不畅导致水不热,他俩马上跑到楼顶的排气点进行排气,然后在户内放水,经过排气和放水等一系列的操作后,不热的水渐渐变得温暖和清亮了,用户非常高兴,直言感谢。李玉国说,不用谢,不用谢,这本就是大家的本职工作,也是大家北京热力人的责任和义务,尤其在疫情期间,能保证您生活热水的使用,给您送去一丝温暖,感觉特别的有意义。
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