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“硬核举措+精细服务+未雨绸缪”京煤汽贸打好复工复产组合拳

2020-04-08 阅读次数:3489 资讯编辑:龙星

突发的新冠肺炎疫情加重了汽车经销商的生存压力,面对严峻的形势,汽贸分企业主动担当作为,按照集团“疫情防控,复工复产两手都要硬”的要求,迎难而上,直面挑战,创新举措,降本增效,以实际行动推动疫情防控和经营发展齐头并进,3月份新车销售110台,售后进厂2423台次,续保922单,售后产值达335.6万元,租赁汽车184台,完成月度正常任务的30%,并为4月份全面恢复正常经营奠定良好基础。

硬核举措,创新营销模式,线上发力见成效——

过去的3月是疫情防控的关键阶段,居家隔离、居家办公是常态,面对消费者不敢出门,客户进店难等问题,各托管企业研判当前市场形势,转变营销思路,制定一系列措施,将现阶段营销工作重点向线上转移,并取得了阶段性的成效,化解了危机。


一是开展零接触购车服务,足不出户,新车到手!通过线上团购会,邀约意向客户进群,销售经理群内互动、公布政策,提高客户购车意向,既提高了安全性,又增加了便捷性。其中,金泰凯盛企业抢抓吉利几何新能源“品牌周年庆 千台攻城订单大赛”活动机遇,活动开展当日即新增订单9台,荣膺首日74S店销售订单排行榜第一名!

二是通过易车、懂车帝、抖音等直播平台,向客户展示直播车辆试驾、看车、讲车等内容,满足客户一切需求。同时提供实况直播及视频回放服务,后期反复回放增强客户感官体验,增加客户留资概率。其中,金泰开元在3月的第7场直播,由于网友接连不断赠送礼物,刷屏互动,最后创造了10.8W的超高人气,排名跃居小时排行榜榜首。

精细服务,防控疫情有温度,助力复工复产“提档加速”——

各托管企业售后团队不甘示弱,稳固后方,冲锋一线,以多元化模式、精细化服务做好客户服务与疫情防控工作。

一是推出“零接触续险”活动和线上专家答疑专栏。通过微信、电话等沟通方式,与客户做到无接缝对接,在线回答客户问题、办理出单流程、在线续保、一气呵成,为客户提供了更便捷,更实惠,更放心的保障服务。技术专家通过官方微信公众号、抖音等网络平台在线答疑,解决客户用车问题,拉进企业与忠实客户距离的同时,也吸引了其他车主观看,抢占先机,避免保客流失,拓宽了市场,为复工后进场打下了基础。其中,金泰凯迪利用抖音直播、FM103.9电台广播,特设店内核心技术专家在线答疑,向广大车友们倾情传授车辆防护技能。

二是值班值守不松懈,店内服务保安全。救援技师24小时守护救援热线,每天寸步不离值守岗位,随时待命为客户服务,接听客户咨询电话,解答各类问题,外出救援,为客户上门服务,以最快的救援速度、专业的维修技术及优质的服务为客户送上温暖的关爱。

三是隔离病毒不隔离服务,满足客户需求,保障客户安全。充分把握客户需求,针对疫情推出车辆消毒、便携酒精喷雾等衍生产品和服务,同时,在门岗处设置车辆消毒产品展示台,针对目前疫情期间客户对车辆消毒产品的需求,随时提供咨询服务。摆放消毒进门地垫,制定体温识别臂章,签署疫情防控承诺书,保护客户安全,做到安全有识别。其中,奥之旅企业针对维修车辆,在门岗处设置车辆消毒区,维修车辆进门停放在消毒毯上,由工作人员进行车辆全方位消毒,随后套上一次性车内防护4件套,车钥匙装在一次性塑料袋内等,严谨的流程管控确保员工和客户的健康安全,交车后的一张已消毒提示卡和一片消毒纸巾让客户实实在在感受到了企业细致入微的关怀。

未雨绸缪,精心准备,确保4月份经营业务上台阶——

一是按照上级集团要求,严格把控人员返京管理。汽贸分企业根据集团《关于提供员工返京计划安排的通知》文件精神,每日统计尚未返京员工情况,并制定返京人员计划,按照集团要求,逐步安排部分人员返京,并做好返京后防疫管理措施,每日排查、每日上报,为企业复工复产做好紧缺岗位的人员准备。

二是充分利用线上平台,做好员工的日常办公和学习培训。防疫、办公两不误,针对居家办公人员,网络牵线,平台搭桥,汽贸及各托管企业根据实际情况,灵活运用钉钉系统、微信等网络平台开展视频会议、业务交流等工作。以钉钉系统为载体,搭建“汽贸学院”,启动远程培训方案,设置“学习”、“课程”、“发现”三大模块,激活全员学习动力;开设微信课堂,建立微信学习交流群,统筹企业各部门各板块资源,各部门讲师牵头,通过微信群授课方式资源共享,停工不停学,做好员工岗前培训,提升员工综合素质。

三是严抓安全管理工作,做好疫情防控和安全生产经营“两手抓、两不误”。汽贸及各托管企业根据实际情况制定安全管理方案,认真做好风险评估、隐患排查治理工作,并组织各单位专业人员对复工复产安全生产、设备检修、消防设备等开展专项安全检查,加强售后车间、消防中控、监控及报警系统的管理,确保安全零漏洞,为复工复产做好基础保障。

四是制定4月份经营目标,明确任务,统一思想。通过恢复原定考核任务,各托管企业逐一分析任务,倒排工作计划表,继续发挥优势,寻求突破,保持领跑状态,在打好疫情防控阻击战的同时,积极研究制定降本增效措施,谋划疫情过后的经营管理工作,争取4月完成销售收入突破1亿元,实现月度盈利。

 

告别三月时光,奔赴四月暖阳。汽贸分企业上下同心主动出击,采取多项措施保障防疫安全,推进复工复产进度。以坚守岗位、值班值守稳固后方;以开拓思路、创新营销争创业绩;以精细服务、专业实力夯实口碑。确保了疫情防控零问题,把握了线上营销新机遇,增强了客户好感度,收获了品牌厂家大奖。汽贸人不怕隆冬,汽贸人敢打敢拼,汽贸人相信未来可期,接下来,将继续做好疫情防控、复工复产工作,深入学习贯彻京煤集团第三届二次职工代表大会暨2020年工作会精神,加速转型升级,专攻重点难点,加快各项经营业务板块发展进度,实现四月当月盈利!
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